提升溝通能力的技巧（上）
廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：
我們都知道溝通的重要性。在日常生活中，我們與人打交道，少不了溝通這一手段。但想要取得一個(gè)不錯(cuò)的溝通效果，我們除了要具備一個(gè)良好的心態(tài)，以及掌握正確溝通的法則之外，我們還需要懂得有效溝通的步驟與技巧。當(dāng)我們了解到，面對(duì)溝通時(shí)需要做到哪些步驟，運(yùn)用到哪些技巧，我們對(duì)于溝通的方向就會(huì)更加明確，表達(dá)的條理也會(huì)更加清晰。即便遇到溝通上的問(wèn)題，我們也懂得及時(shí)做出分析，從而進(jìn)行有效的調(diào)整。如果缺乏這些“本領(lǐng)”，即便你的口才再厲害，也是無(wú)用武之地的。所以，只要了解溝通的步驟和技巧，你才能夠知曉自己當(dāng)前的交流究竟哪里出了問(wèn)題，才能清楚自己是處在溝通中的哪個(gè)位置，然后去改變。
而溝通的技巧，比較重要的有五條：
1，充分的準(zhǔn)備；
2，了解對(duì)象需求；
3，進(jìn)行意見(jiàn)表述；
4，處理彼此異議；
5，雙方達(dá)成共識(shí)。
正所謂：工欲善其事，必先利其器。想要提高自己的溝通技能，可不是有一張會(huì)說(shuō)話(huà)的嘴就行，還要讓你這張嘴說(shuō)出來(lái)的發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。這就是技巧的體現(xiàn)。那怎么通過(guò)精進(jìn)這五個(gè)步驟，以此提升自己的溝通技能，獲得高效的溝通結(jié)果呢？溝通前的準(zhǔn)備有一句話(huà)說(shuō)得很好：如果不認(rèn)真做好準(zhǔn)備，那這就等于沒(méi)有準(zhǔn)備。不管我們要進(jìn)行什么樣的溝通，在此之前，我們都必須要做好溝通上的準(zhǔn)備。
這個(gè)準(zhǔn)備，可以是平時(shí)的習(xí)慣，當(dāng)然也可以是“臨時(shí)抱佛腳”的行動(dòng)。而溝通之前的準(zhǔn)備，一般包括以下幾點(diǎn)：
1，明確溝通的目標(biāo)；
2，多樣化的方案；
3，自我形象建設(shè)；
看到這些項(xiàng)目，我們大概知道這個(gè)“充分準(zhǔn)備”，要做的是什么了。
1）如何明確溝通目標(biāo)？
我們?cè)谂c別人溝通之前，需要明確知道，我們此行的目的，到底是為了什么，絕對(duì)不能為了溝通而溝通。畢竟沒(méi)有目的的溝通，只不過(guò)是閑聊，是無(wú)法達(dá)致某些結(jié)果的。有一些人跟溝通對(duì)象說(shuō)了一大堆話(huà)，臨走前才發(fā)現(xiàn)，聊得事情跟自己設(shè)想的完全偏離了方向，想要改變時(shí)，已經(jīng)為時(shí)已晚。例如你跟心儀的女生聊天，你想邀約對(duì)方周日出來(lái)看電影，難道在聊天的過(guò)程中，不應(yīng)該針對(duì)這個(gè)目的構(gòu)建談話(huà)嗎？所以，為了讓溝通更有效率，你最好要思考以下這些問(wèn)題
你的溝通是為了達(dá)成什么目的？
這個(gè)目標(biāo)在這次交談中是否很重要？
達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
你怎么知道自己已經(jīng)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？
為了這個(gè)目的，你如何調(diào)整談話(huà)？
在生活當(dāng)中，有很多人與人溝通時(shí)，非常容易跑題，說(shuō)著說(shuō)著，就不知道自己說(shuō)了些什么話(huà)了。這種毫無(wú)意義的溝通，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且問(wèn)題依然還沒(méi)有得到解決。不管你要跟別人說(shuō)什么，最好提前想好，你跟對(duì)方這次談話(huà)，想要獲得一個(gè)什么結(jié)果。是為了打發(fā)時(shí)間？是為了構(gòu)建良好的關(guān)系？是為了拿到對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼？還是解決某個(gè)沖突或問(wèn)題？有一個(gè)明確的目標(biāo)，可以讓你更有效把控談話(huà)時(shí)間和掌握溝通進(jìn)度，在必要時(shí)停止漫無(wú)目的的閑聊，讓溝通回到正軌。
2）多樣化的方案在確定溝通目標(biāo)之后，為了讓溝通更加順利，提高溝通的成功率，我們至少要準(zhǔn)備三個(gè)方案來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。
溝通是需要保持靈活性的，我們不能一個(gè)方法走到底，否則一個(gè)方案行不通時(shí)，很容易讓溝通陷入僵局的。例如有一次我跟一個(gè)做汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的朋友溝通，我的溝通目的是希望跟他們公司合作，借用他們的車(chē)輛作為我們公司活動(dòng)接送來(lái)賓的專(zhuān)車(chē)。朋友當(dāng)然很樂(lè)意跟我合作，問(wèn)題是，他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友說(shuō)幾個(gè)方案，以便他跟老板溝通。我說(shuō)：你們公司可以作為我們活動(dòng)的合作伙伴，通過(guò)活動(dòng)推廣你們公司的新車(chē)；其次，你們可以通過(guò)我們的活動(dòng)吸引客戶(hù)購(gòu)車(chē)，當(dāng)然最好能夠給予優(yōu)惠的價(jià)錢(qián)；最后，我們可以成為長(zhǎng)期的合作伙伴，你們公司有什么需要，我們也可以提供相應(yīng)的資源。這三個(gè)方案，隨便一個(gè)獲得認(rèn)同，朋友的老板都會(huì)答應(yīng)我的請(qǐng)求。事實(shí)上，我們跟朋友的公司也確實(shí)獲得了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。這樣溝通，成功率就會(huì)大增了。
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