滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意不是直接對(duì)立
? ? 廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)|著名心理學(xué)教授郭瀟贏
? ? 略懂心理學(xué)的人都知道提出“需要層次理論”的馬斯洛，卻不一定知道與馬斯洛比肩的心理學(xué)大師赫茲伯格。赫茲伯格對(duì)現(xiàn)代商業(yè)管理思想的影響巨大，1968年他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《再問(wèn)一次，你如何激勵(lì)員工?》重印超過(guò)120萬(wàn)次，是那本享譽(yù)世界的管理學(xué)雜志被使用得最多的文章。他之所以牛氣沖天，全憑當(dāng)年在匹茲堡調(diào)查了一批會(huì)計(jì)師與工程師之后，得出的“雙因素理論”。
“滿(mǎn)意”的反義詞，就是“不滿(mǎn)意”嗎?赫茲伯格不以為然。他認(rèn)為，對(duì)于員工而言，“滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”不是一個(gè)漸變維度的兩個(gè)極端，而是兩個(gè)不同的維度——與“滿(mǎn)意”相反的是“沒(méi)有滿(mǎn)意”，與“不滿(mǎn)意”相反的是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”。
赫茲伯格把一個(gè)維度稱(chēng)為保健因素，指的是不能帶來(lái)積極滿(mǎn)足，但缺少了就會(huì)帶來(lái)不滿(mǎn)的東西，例如社會(huì)地位、人身安全、工資福利、人際關(guān)系等——這些因素源于工作以外。保健因素類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用——消除有害健康的東西，有預(yù)防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。
另一個(gè)維度是激勵(lì)因素，指的是能給人帶來(lái)積極滿(mǎn)足的東西，例如工作任務(wù)有挑戰(zhàn)性，業(yè)績(jī)能獲得別人賞識(shí)，個(gè)人能在工作中獲得成長(zhǎng)等——這些因素都源于工作本身。激勵(lì)因素，就是能滿(mǎn)足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素。
雙因素理論在學(xué)術(shù)上仍有爭(zhēng)議，例如有人認(rèn)為，員工即使?jié)M意度提高了，工作效率卻不一定高，這姑且不論。雙因素理論對(duì)“食色性也”中的兩大基本人性的解釋卻很有意思，告訴人們?yōu)槭裁蠢鲜遣粷M(mǎn)意。
光有衛(wèi)生是不夠的
對(duì)于一個(gè)餐廳來(lái)說(shuō)，保健因素是食物衛(wèi)生和環(huán)境安全——如果吃完后上吐下瀉、食物中毒，或者埋單時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，你肯定十分不滿(mǎn)。但這個(gè)餐廳十分衛(wèi)生，又十分安全，你也不會(huì)特別有好感，只覺(jué)得那是理所當(dāng)然的。餐廳讓你“食過(guò)翻尋味”的是其激勵(lì)因素——可口的美食、優(yōu)雅的環(huán)境，甚至是漂亮的服務(wù)小姐。例如，廣州某單位的食堂掛著市衛(wèi)生局核發(fā)的食品衛(wèi)生等級(jí)“B級(jí)單位”的牌子，而大街上的大多數(shù)食肆只不過(guò)是“C級(jí)單位”，衛(wèi)生條件差了一個(gè)檔次，但員工們卻寧愿到外面吃，原因就是單位食堂缺少激勵(lì)因素。
光有人品是不夠的
很多“剩女”覺(jué)得自己的條件挺不錯(cuò)的：人品很好、工作穩(wěn)定、家庭背景殷實(shí)……怎么就引不起男人的興趣呢?不難看出，上面都是很好的保健因素，例如品德不好很難讓人接受，但賢良淑德卻不能迷倒男人。迷倒男人的是激勵(lì)因素：漂亮的臉蛋、銷(xiāo)魂的大眼睛、婀娜多姿的身段等外貌條件，優(yōu)雅清純的淑女氣質(zhì)、野蠻女友的可愛(ài)情操、能進(jìn)行高層次精神交流的“靈魂伴侶”內(nèi)涵等內(nèi)在條件。女人選擇男人同樣會(huì)考慮雙因素，但具體的保健和激勵(lì)因素有所不同。
光發(fā)獎(jiǎng)金是不夠的
赫茲伯格的理論在管理學(xué)中的影響深遠(yuǎn)，讓老板們明白到，光依賴(lài)物質(zhì)條件還不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，而要讓工作能發(fā)揮個(gè)人的才干，讓員工看到做下去有成長(zhǎng)的空間，將工作內(nèi)容設(shè)計(jì)得豐富多樣……這種種措施都是激勵(lì)因素，提升人們的工作滿(mǎn)意度。
過(guò)去人們認(rèn)為只要多發(fā)錢(qián)，干活就有動(dòng)力，實(shí)際上如果錢(qián)跟工作業(yè)績(jī)沒(méi)有直接聯(lián)系，如大家平均分配算了，那么獎(jiǎng)金就是保健因素，發(fā)得再多也沒(méi)有激勵(lì)作用，于是各種結(jié)合績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)措施被廣泛運(yùn)用。
光不犯錯(cuò)是不夠的
在英語(yǔ)作文考試中，完全可以激勵(lì)改卷老師，混個(gè)好分?jǐn)?shù)。目前大部分學(xué)生水平不濟(jì)，只好把大量精力花在防范各種單詞拼寫(xiě)錯(cuò)誤、低級(jí)語(yǔ)法錯(cuò)誤等保健因素上，例如單詞拼錯(cuò)、名詞單復(fù)數(shù)混淆等。改作文的老師一天到晚在挑剔這些幼稚的文法錯(cuò)誤，滿(mǎn)意度極低，于是狠狠地扣分，英語(yǔ)基礎(chǔ)差而又粗心大意的考生就杯具了。
如果低級(jí)錯(cuò)誤防不勝防，不如在激勵(lì)因素上讓老師給自己加分，就是多寫(xiě)所謂的“高級(jí)表達(dá)”，即一些固定搭配、地道表達(dá)、名人名言等。這需要平時(shí)有意識(shí)地從英文原著、作文范文中收集，在練習(xí)時(shí)刻意造句，漸漸就會(huì)用了。例如閱讀《The Catcher in the Rye》(麥田里的守望者)見(jiàn)到作者塞林格常常喜歡寫(xiě)once in a while(偶爾)、by any chance(萬(wàn)一)等，收集后可在寫(xiě)2010年廣東高考英語(yǔ)大作文的時(shí)候造句：
Money can be awarded once in a while.
What if Ethan developed other bad habits with the money, by any chance?
即使改卷老師看出這是賣(mài)弄文墨，但你的大作在千篇一律的平淡文章之中仍然鶴立雞群，值得加分。
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